編集責任者メッセージ

1972年生まれ。早稲田大学理工学部応用化学科卒業。60万人以上の方が利用している国内最大級のマッチングプラットフォームを提供する外壁塗装に特化した無料相談サイト「外壁塗装の窓口」を運営。著書に「マイホームの外壁塗装 完全成功読本」（幻冬舎出版）。

一般社団法人全国住宅外壁診断士協会 外壁アドバイザー認定(A-01572-21)
一般社団法人全国住宅外壁診断士協会 外壁診断士認定(S-03182-21)

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まず、私の経歴を簡単に説明させてください。私は総合広告代理店からキャリアをスタートし、その後大手IT系企業の事業責任者になったり、通販会社で取締役を務めたりしていました。

通販会社の規模は当時、従業員1,000人ほどでしたが、インターネットの潮流に乗り切れておらず、事業を再生させるために参画しました。

大手IT系企業で責任者をしていたときのご縁があって現在は、株式会社ドアーズの代表取締役社長を務めさせていただいております。ドアーズは、リフォームの際にユーザーと外壁塗装の施工業者をマッチングするプラットフォーム『外壁塗装の窓口』を運営している会社です。また、みなさまの意思決定のお手伝いをするため、コラムの執筆も積極的に行っております。

リフォームを検討されているユーザーと施工業者をマッチングするサービスである以上、実際、エンドユーザーにとって大きなメリットがなければ、事業を存続できないと考えています。

お客様の要望は多種多様で、迅速な施工や費用の安さにこだわる方もいれば、しっかりコミュニケーションしてくれる業者さんがいいという方もいらっしゃいます。そのため、業者の選定に関する仕組みについては細心の注意を払って作りあげてきました。

たとえば、最初に何社か業者の候補を挙げてご提案する段階や、お話が進んで業者さんが絞れてきた段階など、要所要所で「このマッチングは本当にユーザーさんのためになっているか？」というチェックポイントを設けています。お客様のご要望に合致しないのであれば、紹介する業者さんたちを再検討します。

そういったマッチング精度向上のためにも、社内でデジタルトランスフォーメーションを推進しています。もちろん、お客様にヒアリングするなど、担当者が動いてお伺いさせていただくということは大前提、丁寧に行っています。
それに加えて、お客様の要望と合致した業者選定において、蓄積してきたデータをもとに、テクノロジーの力を活用することでさらに提案の精度を高めることができるというわけです。

外壁塗装って、そもそもユーザーさんにとっては“非日常”のことですよね。塗装を行うタイミング自体が、例えば数十年に1回などのサイクルだったりするため、世の中にも情報が少ないと思うんです。

だから、訪問販売している事業者さんや、家を建ててくれたメーカーさんに依頼するなど、取り得る選択肢が少ないのです。

私たちはインターネットを通じてノウハウ記事を発信しているのですが、その理由はユーザーさんにもっと選択肢を増やしてほしいからなんです。納得のいく外壁塗装を行う前に、まずは価格相場のことや、色選びなど多く寄せられるお悩みにあわせた記事を公開しております。

屋根の補修や外壁の再塗装、またどのような用途で塗装したいかなど、要望はさまざまであるはずです。
ですが、そもそも情報が少ないから、知っているハウスメーカーに依頼するなど限られた選択肢しか選べないというのが多くのユーザーさんに共通する状況なのではないでしょうか。

まずは私たちが情報を提供していくことで「こんなに選択肢があるのか」と気づいていただきたいと思っています。

ユーザーさんには、幅広い選択肢があることに気づいていただくのが第一だと思います。
そのうえで、問い合わせをしてくれた方には意思決定の後押しになるような情報を提供したいと思っています。

いざ事業者を決めるのって、けっこうハードルが高いですよね。ですが、決め手になる情報ってなかなか難しいんですよ。

リフォーム領域というのは、有名メーカーの高額な建材を使ったからといって、必ずしも出来が良くなるとは限らないんです。例えば外壁塗装では塗料などの費用は、総額の15％程度であり、ほとんどは人件費で占められます。人がやる作業が中心なので職人の技量の方がむしろ大切だとも言えますね。

だからこそ、どういった職人さんが在籍している会社なのか、どんな資格を有しているのか、実績が豊富なのかといった情報が重要となります。

お客様のなかには、同じ品質なら1円でも安いほうがいいという方もいれば、地元の会社がいいという方、アフターフォローや補償をより重視する方など、さまざまな要望があります。そういった要望をヒアリングしながら、できるだけ条件を満たす事業者さんを紹介できるようにしていますね。

そのために現在、約5,000社以上の事業者データベースをもっていますし、毎年500社ほどの頻度でデータベースを更新しています。

私たちは、リフォームに関連した事業を営んでいるので、情報発信をするうえで事例や写真もふんだんに使えますし、常にフレッシュな情報を発信することができます。

外壁塗装の資格を持っている方に監修してもらったり、建築についての見識がある方や家に携わる専門家に取材をする記事も公開しています。

また、私自身も『マイホームの外壁塗装完全成功読本』（幻冬舎メディアコンサルティング）という書籍を出しています。章立てを細かくして網羅性を高めることで、実際に外壁塗装に関して悩みをもっているユーザーさんが答えを見つけやすくしたつもりです。
プロの事業者さんが読んでも参考にできるような内容にすることを心がけましたし、実際にそういった声もいただいており、ありがたい限りです。

また、弊社のサービスを利用する方で実際にマッチングするしないに関わらず、希望するお客様にはこの本のダイジェスト版を無料で配布しています。少しでも正しい情報に触れてもらい、選択肢を増やしていただきたいためです。

手前味噌ではありますが、当該領域のマッチングサービスで、ここまで情報提供をしている会社はなかなかないのではないでしょうか。
今後も、みなさまの外壁塗装に関する意思決定のお手伝いができるよう、誠心誠意取り組んでいきたいと思います。